OPPO举行未来玩机发布会:推出全能轻旗舰OPPO K9 Pro等多款新品

时间:2021-09-28 10:39:52 来源: 中关村在线


9月26日下午,OPPO举行未来玩机发布会,正式发布了全能轻旗舰OPPO K9 Pro、超能睡的OPPO Watch Free手表,以及打开格局的智能电视OPPO K9。

其中,OPPO K9 Pro搭载旗舰级5G处理器天玑1200,厚8.5mm,重180g,采用120Hz OLED屏幕,内阻4500mAh电池+60W超级闪充,还搭载了行业领先的金刚石固液双态散热系统,将航天级散热材质金刚石加入导热凝胶中,CPU散热能力提升70%,核心温度直降17℃。OPPOK9 Pro8GB+128GB版本售价2199元,12GB+256GB版本售价2699元,预定期间用户购买立减200元。

同时,全新“超能睡手表”OPPO Watch Free也公布在了用户面前。这款“超能睡手表”搭载了OSleep全场景睡眠监测功能,能全程守护用户的健康睡眠,更兼具了专业的健康功能以及多种智慧互联选项,是一款兼顾健康与潮流的智能手表,有流沙金、静夜黑两个颜色可供选择,售价为549元起。9月30日上午十点三款,包括OPPO智能电视K9在内的三款产品将会在欢太商城、京东、天猫、苏宁等电商台,全国400多家线下服务商同步开售。

会后,能超强,价比极高的OPPO K9 Pro、搭载OSleep全场景睡眠监测功能的OPPO Watch Free都收到了用户们诸多好评。之所以OPPO能推出这样直击用户痛点的产品,用心洞察消费者需求的专业精神是必不可少的。

除了对产品受众的洞察,OPPO也在不断提升这之外的服务价值。据市场研究机构Strategy Analytics数据显示,中国用户均换机周期长达28个月,OPPO结合目前手机用户换机时间越来越长的现状不断提升售后服务品质,保障用户的使用体验,也成了OPPO的一大品牌竞争力。

03OPPO护屏计划2.0,多项服务限时5折起

今年9月1日-9月30日,OPPO“护屏计划”全面升级至2.0版本,并针对手机屏幕损坏、电池老化等多项用户痛点展开了众多优惠福利。如下图,OPPO多款系列机型换屏5折起,据悉同时还有严选电池盖6折起等多个福利活动回馈用户。

在不断推出用户福利业务的同时,OPPO也在不断探索新的服务模式,寻找与用户对话互动的创意连接点。此次“护屏计划2.0”活动中,北京、西安两地举办了“粉碎艺术展”线下展。在这场兼顾艺术和实用的展览中,现场运用故事插画向用户生动演绎了生活中一幕幕意外碎屏场景;同时,现场也通过互动装置向用户普及了科学护屏的小技巧,告知用户如何保护自己的手机。

02OPPO服务初心不减,直击用户痛点提升产品凝聚力

OPPO一直把洞察用户的需求并提供优质服务作为目标,力求不断完善服务体系,为用户创造更便捷的体验环境和更专业的手机服务。同时,OPPO还力图将“以客户为中心”这一服务理念融入各项细节中,2021年至今OPPO已经为用户提供了多种贴心服务,直击用户痛点。

今年3月,OPPO针对“十年理想之作”FindX3系列用户打造了专属服务权益,例如7*24小时专属热线通道的服务专家团,确保客服人员能在第一时间就用户问题答疑解惑,“专属服务,贴心守护”,不仅展现了OPPO服务对用户的贴心与用心,更展现出OPPO探索高端市场的决心。

在前不久的OPPO秋季新品发布会上,副总裁OPPO高管刘波直接言明:高端是一场马拉松,OPPO不仅要跑完全程,还会挤进全球高端手机市场前三。为了达到此目标,OPPO一直力图扩展服务范围,不断地突破行业重难点。其实,这并不是OPPO第一次向外界透露自己在高端战略方面的决心心,早在年初FindX3旗舰产品上市前,OPPO创始人、CEO陈明永就曾提到:“希望以FindX3旗舰产品发布为契机,实现高端破局。”

今年6月,OPPO洞察到用户手机日常使用中的痛点,针对地面向Reno系列用户推出“玩机无忧”专属闪光权益活动。一系列“贴心暖男”式的福利与权益,不仅解决了多项用户手机使用痛点,还让用户在使用手机的过程中拘泥于各项操心细节,实现真正的用机无忧。

03扩充渠道覆盖,携手合作伙伴服务好用户

OPPO除了价位齐全的产品策略,还与京东、国美电器一系列大厂签署合作协议、升级人化服务质量,旨在改善用户体验,提升品牌凝聚力。OPPO在今年上半年陆续推出了高端影像旗舰FindX3系列、潮流价比OPPOK9系列以及主打AI焕采美妆等潮流拍照功能的Reno6系列,定位明确,也受到了广大消费者的好评。

2021年7月28日,IDC手机季度跟踪报告显示,今年手机市场飞速扩张,但产品设计却越来越趋同,手机产品方面的比拼已经渐渐不足以体现出品牌的独特。OPPO把目光放在了提升服务质量上,虽然手机硬件迭代是用户的“显需求”,而服务质量提升却是需要贴用户才能感知的“隐形需求”。深层次地洞察和满足用户需求,将逐渐成为未来手机行业的核心竞争力。

目前OPPO在全国范围内共有381家官方体验店,500多家的销服一体店,覆盖全国300多个城市。与此同时,OPPO还对上门维修服务进行了升级,由之前的15城提升覆盖到了20城,包括北上广深、南京、杭州、武汉、长沙等城市,这一改变极大提升了售后问题的解决效率,为更多OPPO用户,提供了足不出户就能享受专业售后的高效服务。

在延展服务网点覆盖广度的同时,OPPO也同样在不断探索服务深度,形成一个专业贴心、透明高效的全场景、全渠道、全方位OPPO服务体系。OPPO是在业界首个推出“寄修可视化”服务的品牌厂家。通过安装维修桌面视频设备、关联系统来实现全方位“可视化”维修,用户可以随时查看寄修进展。同时,维修透明化也保障了用户的安全感,真正实现放心维修,服务看得见,寄修更安心。

当用户完成第一步购买行为后,提高用户售后服务的幸福指数一直是众多手机品牌厂家的关键发力点。OPPO凭借用户导向的服务理念,一直持续不断地增强消费者与品牌之间的粘,成功在众多手机品牌市场中脱颖而出。OPPO将服务附着于产品力之上,让不断精进的服务质量伴随手机的全生命周期,贴心传递品牌温度。秉持着“科技为人,以善天下”的理念,OPPO正在向“服务为王”的时代大步迈进。


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